Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop, dan kan deze uiteraard altijd geretourneerd worden*. Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen ingaand na ontvangst van de bestelling. Uiteraard dient de retourzending wel aan een aantal voorwaarden te voldoen die hieronder te lezen zijn.
Liever voordelig retourneren? Check dan de retour optie tegoedbon om voordelig te retourneren.
Wanneer de retour zending voldoet aan de retoureisen wordt het terug te betalen bedrag retour gestort of de tegoedbon aangemaakt binnen 1-2 werkdagen.
Hoe het in zijn werk gaat lees je hieronder:
–Kijk eerst in de voorwaarden of je bestelling in aanmerking komt om te retourneren.
- Meld dan je retour aan via mail naar info@favoritsonline.nl OF via onze whatsapp service op de website (a.u.b. niet beide i.v.m. dubbel werk) o.v.v. je naam (geheel adres niet nodig), welke artikelen, ordernummer en na goedkeuring kan de retour verzonden worden naar ons. Let op: stuur niet zomaar je retour op en het telefoonnummer is enkel voor whatsapp geen telefoonnummer!
- Verpak de artikelen die je wilt retourneren netjes in de originele verzendzak, voeg je factuur toe en plak deze a.u.b. niet geheel rondom dicht!
- Breng het pakket naar je postpunt en laat deze daar frankeren. Wij adviseren te retourneren met PostNL.
- Bewaar de track en trace code altijd goed, wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten! Let ook op met brievenbuspakketjes, deze zijn voor de klant niet te traceren dus mocht je toch met brievenbuspakket verzenden, let dan op dat je geen track en trace code hebt om het pakket te volgen! Zorg ook dat je een brievenbuspakketje tijdig verzend zodat deze tijdig bij ons binnenkomt aangezien brievenbuspakketjes langer onderweg zijn dan ‘normale’pakketjes.
- Wanneer de retour bij ons binnen komt wordt deze zsm verwerkt en retour gestort (excl. verzendkosten) of word de tegoedbon aangemaakt. Let op, op zaterdag & zondag verwerken wij geen retourtjes i.v.m. dat onze klantenservice dan gesloten is en dit dus niet telt als een werkdag.
- Ruilingen en retouren kunnen verzonden worden naar het retouradres vermeld op je factuur, je pakket en op deze site
– Retourkosten zijn voor eigen rekening. Wanneer je kiest voor een tegoedbon i.p.v. geld terug, krijg je deze kosten wel van ons erbij vergoed. (bestelling afgehaald, deze kun je ook uiteraard weer terugbrengen i.p.v. verzenden)
Let op: Op sale items of actie items geven wij geen geld op retour. Alleen ruilen of tegoedbon. Sale items vanaf 40% korting of van €10 of minder kunnen niet meer geretourneerd worden.
Ruilen en retourneren kan dus, maar onder de volgende opgesomde voorwaarden:
- Zorg ervoor dat de retourzending aan deze eisen voldoet, wanneer dit niet het geval is hebben wij namelijk het recht deze te weigeren waardoor het recht op terug betaling vervalt.
- Binnen 14 dagen vanaf aflevering tot ontvangst bij Favorits (bij verzendingen)
- De retour van de artikelen is aangemeld via ons mailadres OF berichtje via whatsapp. Let op: dit is enkel voor whatsapp geen telefoonnummer en zonder aanmelding geen verwerking mogelijk.
- De factuur bijgevoegd, zonder factuur is er geen verwerking mogelijk! Wij weten dan niet van wie deze afkomstig is.
- Het artikel dient in de originele staat te zijn, prijskaartjes zijn aangehecht, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd en niet te zijn bewaard in een bijv ‘rokerige’ ruimte. Ook items met een sterke lichaams- of parfumgeur en/of Make-up kunnen wij NIET retour aannemen.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening. Kies je voor de optie tegoedbon dan krijg je de verzendkosten wel van ons vergoed. Kies je voor omruiling dan nemen wij altijd de kosten voor het opsturen van het nieuwe artikel voor onze rekening en sturen het nieuwe product dus eenmalig gratis op m.u.v. sale items
- Ontvang je een defect product ? Meldt dit dan binnen 24 uur aan ons zodat wij dit voor je kunnen oplossen en zo ook weten dat het niet gedragen is, bij later melden kunnen wij hier uiteraard niet meer vanuit gaan.
- Items die zijn gekocht onder de 40% korting geven wij geen geld op retour alleen omruilen of tegoedbon.
- Sale items vanaf 40% korting of van €10 of minder nemen wij NIET retour, ook niet bij uitzondering.
- Wanneer u gebruik heeft gemaakt van de optie gratis verzending vanaf 75,- en u retourneert een deel van de order waardoor het gehouden order bedrag onder de 75,- komt, dan brengen wij alsnog de verzendkosten van 6,58 in rekening. Wij houden dit bedrag dan in op het terug te betalen bedrag.
- Accessoires nemen wij niet retour ( tassen, riemen, sieraden etc)
- Body’s mogen niet retour i.v.m. hygiëne! Deze bevatten namelijk geen plakstrip bij het kruis zoals bijv ondergoed en zwemkleding.
- Wij geven geen garantie op ritsen, knopen etc, deze worden voor verzending gecontroleerd en wij geven dus geen garantie op defect hiervan
- Op studs, steentjes, glitters en andere versieringen geven wij ook geen garantie. Op gedragen, gewassen & kwetsbare kleding geven wij helaas geen scheur- en/of wasgarantie.
– Haal jij je bestelling af, let dan op de retourtermijn geldig na het plaatsen van je bestelling, deze is bij afhalen 8 dagen. Dit omdat het vaak ‘wel een keer afgehaald word’ maar dit is uiteraard niet de bedoeling en dien je je bestelling ook wel z.s.m. af te halen na het plaatsen.
– Is je bestelling afgeleverd op een afleverpunt omdat je niet thuis was, dan is het wel de bedoeling deze z.s.m. op te halen omdat de termijn ingaat vanaf aflevering, we kunnen geen retouren meer aannemen nadat de bestelling pas veel later opgehaald word.
-Een retourzending die buiten de retourtermijn van 14 dagen geretourneerd word, kunnen wij helaas niet meer accepteren, we moeten namelijk ergens een grens trekken! Uiteraard doe wij nooit moeilijk wanneer een zending door omstandigheden wat later binnen komt, laat dit alleen even tijdig weten! Mochten wij toch retouren ontvangen zonder de bovengenoemde punten kunnen wij de retour helaas niet accepteren, wij sturen dan ook je retour naar je terug of weigeren deze bij ontvangst.
Wij nemen geen schoenendozen retour waarop is geschreven, geplakt etc. Wij kunnen dit product dan niet meer verkopen en hebben het recht dit te weigeren. Doe dus altijd netjes de items terug in de daar voor bestemde verzendzak.
Wanneer wij de door jou terug gestuurde artikelen hebben ontvangen en deze voldoet uiteraard aan de voorwaarden, zullen wij overgaan op terugbetaling.
Wanneer je betaald met een tegoedbon vindt de terug betaling ook altijd plaats in de vorm van een tegoedbon.
Favorits behoudt het recht om retouren te weigeren of om slechts een gedeelte van het bedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat de artikelen reeds gebruikt zijn of door schuld anders dan die van Favorits of de leverancier, het artikel beschadigd is.
Favorits respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die je ons verschaft altijd vertrouwelijk wordt behandeld. Je hebt bij ons altijd de mogelijkheid je eigen gegevens te laten wijzigen of verwijderen. We zullen je persoonlijke gegevens niet ter beschikking stellen aan derden.
-WAT IS JULLIE RETOURADRES?
Favorits Dameskleding
Christiaan Huygensstraat 39A
5025 ED Tilburg
SALE:
– Sale artikelen vanaf 40% korting of van €10 of minder mogen niet geretourneerd worden (denk hierbij aan de retourkosten weer te betalen en de verzendkosten waardoor het bedrag al hoger uitkomt dan het sale artikel gekost heeft), ook niet bij uitzondering en vallen ook buiten de garantie i.v.m. de hoge kortingen!
– Sale minder dan 40% korting mag geretourneerd worden, maar wij geven hier geen geld op terug! Dit mag geruild worden voor iets anders of bijv een andere maat of als tegoed op je accountnaam
-Seizoensgebonden Items zoals items van een party collectie of hoogzomer items in de Final Sale mogen ook niet meer retour
Wij hebben het recht om pakketten die buiten de gestelde retourtermijn bij ons binnen komen te weigeren, indien dit van toepassing is vervalt het recht op terug betaling en zullen wij je via de mail daarvan op de hoogte stellen. Dit geldt ook voor retouren die niet voldoen aan de retourvoorwaarden.
Gratis omruilen?
-Wil je het omruilen voor een andere maat of een ander artikel geef dat dan even aan dan kan dat artikel apart gehouden worden en weer eenmalig gratis opgestuurd zodra je retour bij ons ontvangen is. Dat artikel blijft dan wel natuurlijk hooguit 7 dagen apart liggen i.v.m. de retourtermijn, is je retour dan nog niet ontvangen gaat het gereserveerde item weer in de verkoop. M.u.v. Sale items!
Wil jij voordelig zonder extra kosten retourneren?
Kies dan voor de optie tegoedbon i.p.v. geld retour. Op dit tegoed krijg je namelijk onze verzendkosten van dat moment als extra tegoed van ons, m.u.v. bestellingen met gratis verzending uiteraard!
Bestellingen worden binnen Nederland vanaf 75 euro gratis verzonden, vanaf 100 euro binnen België. Mocht hierna een artikel of meerdere artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van je bestelling komt dan onder de 75 euro of 100 euro uit, dan worden er alsnog 6,58 euro (NL) of 9,45 euro (BE) verzendkosten berekend. Dit bedrag wordt dan in mindering gebracht op het retourbedrag.
Ook bij acties met gratis verzending worden er na een retournering alsnog de verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
– Heb jij een cadeautje/kleinigheidje bij je bestelling gekregen omdat deze boven het gestelde bedrag van de actie-besteding uitkwam? Dan dient het cadeautje ook mee retour gestuurd te worden als je bestelling dan onder dat bedrag uitkomt! Dit werd uiteraard meegestuurd naar waarde van de bestelling, word deze niet mee retour gestuurd dan word dit van het terug te betalen bedrag afgehaald.
Verstuur je pakket altijd met een Track & Tracé. Favorits is namelijk ook niet aansprakelijk wanneer je retourpakket zoek raakt. Bewaar dit bewijs ook goed totdat het bedrag retour is gestort op je rekening. Bij geen of onvoldoende frankering brengen wij extra kosten in rekening. Alle retourtjes die bij ons binnen komen worden geregistreerd zodat we altijd kunnen nagaan wanneer en of een retourzending bij ons binnen is gekomen.
Wij versturen alle pakketten met track & tracé omdat wij al onze zendingen graag willen kunnen volgen en achterhalen.
Mocht je T&T link aangeven dat je zending is bezorgd maar is dit niet het geval?
Je dient dan contact op te nemen met de koerier (PostNL). Wij hebben hier verder namelijk geen inzage in.
Wij zijn dan ook niet verantwoordelijk voor zoek geraakte pakketten!
Het artikel dient bij ontvangst te worden nagekeken op eventuele fouten, onvolmaaktheden of beschadigingen. Deze dienen binnen 24 uur na ontvangst door de consument per e-mail aan ons te worden gemeld. Artikelen met een fout, onvolmaaktheid of beschadiging die retour worden gezonden zonder dat er binnen 24 uur na ontvangst door de consument een melding is gedaan van een foutje, onvolmaaktheid of beschadiging, kunnen niet worden geaccepteerd.
Voor vragen, klachten, ruilingen of retourneringen kun je een mailtje sturen naar info@favoritsonline.nl OF via onze whatsapp service op de website.
BTW – NL001777626B37
KVK – 73433438
Bank – NL10KNAB0259637297
